Support-Ticket
Beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich. Das AGS-Team ordnet die Anfrage ein und meldet sich mit dem passenden nächsten Schritt.
- Klarer Eingang für Anfragen
- Priorisierte Einordnung
- Rückmeldung durch das Service-Team
Betreut von AGS: Mittelstand, Forschung und Medizin
Support mit einem klaren nächsten Schritt.
Beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich. Das AGS-Team ordnet die Anfrage ein und meldet sich mit dem passenden nächsten Schritt.
AGS verbindet Beratung, Umsetzung und Betreuung. Für Support-Ticket bedeutet das: klarer eingang für anfragen, priorisierte einordnung, rückmeldung durch das service-team.
Was dabei im Mittelpunkt steht.
Klarer Eingang für Anfragen
Priorisierte Einordnung
Rückmeldung durch das Service-Team
Erst verstehen. Dann den richtigen nächsten Schritt festlegen.
- 01
Problem kurz einordnen
Sie schildern, was betroffen ist und wie dringend die Situation ist.
- 02
Schnellsten Lösungsweg wählen
AGS klärt, ob Fernwartung genügt oder ein vorbereiteter Termin vor Ort sinnvoll ist.
- 03
Betrieb wieder stabilisieren
Die nächsten Schritte werden verständlich abgestimmt und bei wiederkehrenden Themen sauber weitergeführt.
Häufige Fragen, kurz beantwortet.
Etwas nicht dabei?Rufen Sie an: +49 711 220965-0Oder schreiben Sie an: info@ags-it.de
Welche Angaben helfen bei einem Support-Ticket?
Was genau nicht funktioniert, seit wann, wer und wie viele Arbeitsplätze betroffen sind, die genaue Fehlermeldung und ob es einen erkennbaren Auslöser gab. Ein Screenshot ersetzt oft mehrere Rückfragen und verkürzt die Bearbeitung spürbar.
Wie schnell erhalte ich eine Rückmeldung?
Anfragen werden nach Dringlichkeit eingeordnet und innerhalb der Geschäftszeiten bearbeitet. Bei einem Betreuungsvertrag gelten die dort vereinbarten Reaktionszeiten. Steht Ihr Betrieb still, rufen Sie besser direkt an, statt ein Ticket zu senden.
Kann ich den Stand meiner Anfrage verfolgen?
Sie erhalten Rückmeldung zum nächsten Schritt und zur Zuständigkeit. Bei laufender Betreuung werden wiederkehrende Themen zusammengeführt, damit dasselbe Problem nicht mehrfach von vorn aufgenommen wird.
Steht der Betrieb gerade still?
Dann ist ein Ticket der falsche Weg. Rufen Sie an, dann wird sofort eingeordnet, was zu tun ist.
