Fernwartung mit Ihrer Zustimmung
Viele Probleme lassen sich direkt per Remote-Zugriff klären. Der Zugriff erfolgt transparent und nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.
- Direkte Unterstützung am Arbeitsplatz
- Transparenter Zugriff
- Schnelle Problemdiagnose
Betreut von AGS: Mittelstand, Forschung und Medizin
Direkte Hilfe, ohne den Arbeitsplatz zu verlassen.
Viele IT-Probleme lassen sich sicher und nachvollziehbar per Fernwartung prüfen. Sie sehen, wann der Zugriff beginnt, und behalten die Kontrolle über die Freigabe.
AGS nutzt die Verbindung, um Fehler einzuordnen, Einstellungen zu prüfen oder die nächsten Schritte vorzubereiten. Wenn ein Termin vor Ort sinnvoller ist, sagen wir das klar.
Was dabei im Mittelpunkt steht.
Direkte Unterstützung am Arbeitsplatz
Transparenter Zugriff
Schnelle Problemdiagnose
Erst verstehen. Dann den richtigen nächsten Schritt festlegen.
- 01
Problem kurz einordnen
Sie schildern, was betroffen ist und wie dringend die Situation ist.
- 02
Schnellsten Lösungsweg wählen
AGS klärt, ob Fernwartung genügt oder ein vorbereiteter Termin vor Ort sinnvoll ist.
- 03
Betrieb wieder stabilisieren
Die nächsten Schritte werden verständlich abgestimmt und bei wiederkehrenden Themen sauber weitergeführt.
Häufige Fragen, kurz beantwortet.
Etwas nicht dabei?Rufen Sie an: +49 711 220965-0Oder schreiben Sie an: info@ags-it.de
Ist Fernwartung sicher?
Ja. Der Zugriff kommt nur zustande, wenn Sie ihn aktiv freigeben, Sie sehen die Sitzung am Bildschirm mit und können sie jederzeit beenden. Es bleibt kein dauerhafter Zugang bestehen, den AGS ohne Ihre Zustimmung nutzen könnte.
Was brauche ich für eine Fernwartungssitzung?
Einen funktionierenden Internetzugang und das Fernwartungsprogramm, das Sie über die Website starten. Eine Installation mit Administratorrechten ist in der Regel nicht nötig. AGS nennt Ihnen telefonisch die Sitzungsnummer, die Sie eingeben.
Welche Probleme lassen sich per Fernwartung lösen?
Alles, was Software, Konfiguration und Zugänge betrifft: Anwendungsfehler, E-Mail-Einstellungen, Druckertreiber, Berechtigungen, Updates, Sicherheitswarnungen und Serverdienste. Defekte Hardware, Verkabelung und Netzwerktechnik erfordern dagegen einen Termin vor Ort.
Kann AGS auf Daten zugreifen, die nicht zum Problem gehören?
Der Zugriff ist auf die freigegebene Sitzung beschränkt und dient der Fehlerbehebung. In sensiblen Umgebungen wie Praxen und Kliniken wird vorab abgestimmt, welche Systeme einbezogen werden und ob eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter die Sitzung begleitet.
So läuft eine Fernwartung ab.
Die Fernwartung wird im 15-Minuten-Takt abgerechnet, je angefangene Einheit auf Basis des aktuellen Stundensatzes.
- 01
Anrufen
Rufen Sie an, damit ein Mitarbeiter die Sitzung vorbereitet und Ihnen die Sitzungsnummer nennt.
- 02
Programm starten
Sie starten das TeamViewer-QuickSupport-Modul. Eine Installation mit Administratorrechten ist nicht nötig.
- 03
Zugriff freigeben
Erst mit Ihrer Freigabe entsteht die Verbindung. Sie sehen die Sitzung mit und können sie jederzeit beenden.
Windows-Programm, rund 23 MB. Es wird nur für die Dauer der Sitzung ausgeführt.
Immer wieder dasselbe Problem?
Wenn die gleiche Störung mehrfach auftritt, liegt die Ursache tiefer. Ein Wartungsvertrag setzt dort an.
